K-ruokakakauppojen on jatkossa panostettava voimakkaasti sähköisen asioinnin, uusien tekniikoiden ja verkkokaupan palveluiden kehittämiseen. Sähköisen informaation myötä asiakaskäyttäytyminen muuttuu ratkaisevasti. Asiakkaiden ostopäätökset syntyvät jatkossa yhä useammin ajasta ja paikasta riippumatta sähköisten asioinnin perusteella. Näihin asiakastarpeisiin myös kaupan alan on vastattava tarjoamalla kiinnostavia ja kilpailukykyisiä sähköisiä palveluita.

Sähköiset päivittäistavaramarkkinat muuttuvat nopeasti ja kilpailu kiristyy uusien kotimaisten ja ulkomaisten
palveluntarjoajien toimesta. Meidän on tarjottava asiakkaille aidosti monikanavaisia ja luotettavia palveluita yhdistämällä ketjujen myymäläverkoston palvelut sähköiseen asiakaskommunikaatioon ja verkkokaupan palveluihin.

Sosiaalinen media on K-kaupalle suuri mahdollisuus. Jo nyt asiakkaamme etsivät ja vertailevat tuotteita ja palveluja sekä jakavat tietoa sosiaalisen median avulla. Tulevaisuuden kaupassa meidän on tunnettava asiakkaittemme tarpeet ja pystyttävä ennakoimaan, mitä asiakkaamme haluavat. Sähköisen informaation avulla voimme jakaa yksityiskohtaista tietoa, tai jopa identifioida yksittäisen tuotteen matkan tilalta tai tehtaalta kauppaan. Asiakkaat on myös otettava vuorovaikutteisesti mukaan kaupan tarjonnan ja palveluiden kehittämiseen.

Uudet K-ruokakauppiaiden saatavilla olevat sähköiset ratkaisut tarjoavat myymälöissä uusia mahdollisuuksia
kustannusten säästöön, rahastukseen, hinnoitteluun ja hinnannäyttöön. Uusien tekniikoiden käyttöönotto parantaa myös luotettavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Omassa kaupassani käyttöön otetut sähköiset hinnannäytöt takaavat, että hinnat ovat aina oikein hyllynreunassa. Lisäksi ne vapauttavat aikaa tuottavampiin töihin sekä nopeuttavat hinnoittelua.

Suosittelen, että näitä uusia sähköisiä järjestelmiä otetaan pikaisesti K-ryhmän kaupoissa käyttöön laajemminkin.
Investoinnit maksavat itsensä takaisin yllättävän nopeasti.

Heimo Välinen
dipl.kauppias
talousneuvos
K-supermarket Seilori

Julkaistu K-ruokakauppa 1/2013